Administración de la Calidad – Donna Summers – PDF

Administracion de la Calidad

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Eficiencia organizacional.

Filosofía organizacional.

Sistemas de calidad.

¿Qué es ISO 9000?

¿Qué es ISO 14000?

¿Qué es el premio nacional de calidad Malcolm Baldrige?

Creación de un enfoque en el cliente.

Liderazgo organizacional.

Planificación estratégica.

Desarrollo y administración de recursos humanos.

Medición del éxito organizacional.

Administración de procesos.

Herramientas y técnicas de administración de procesos.

Administración de proyectos.

Resultados del negocio.

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